AP 155 – „Customer Equity“ als Steuerungsgröße für die Unternehmensführung

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„Customer Equity“ als Steuerungsgröße für die Unternehmensführung

Beschreibung

„Customer Equity“ als Steuerungsgröße für die Unternehmensführung

 

Gegenstand: Bestandsaufnahme der Modelle zur Messung und zum Management des Kundenstammwertes (Customer Equity)

Art des Arbeitspapiers: „State of the art“ der Forschung zur Kundenwertmessung

Methode: Literaturgestützte Analyse und Expertengespräche

 

Ziele:

  • Prüfung der in der Literatur entwickelten „Customer Equity“-Modelle auf ihre Eignung für die wertorientierte Unternehmensführung

 

Zentrale Ergebnisse:

  • Klassische Controllingsysteme liefern bislang keine kundenbezogenen, perioden- und transaktionsübergreifenden Steuerungsgrößen.
  • Der Kundenstammwert (Customer Equity) und der Kundenlebenszeitwert (Customer Lifetime Value) stellen unter bestimmten Voraussetzungen geeignete Steuerungsgrößen für das wertorientierte Kundenmanagement dar.
  • Von den zahlreichen in der Literatur vorgeschlagenen Modellen zur Berechnung des Customer Equity weisen hybride Modelle das höchste Steuerungspotenzial für die Unternehmensführung auf.

 

Zielgruppe: Unternehmensführung und Wissenschaftler

Zusätzliche Informationen

Größe 29,7 × 21 × 1 cm
Variante

Digitalversion, Druckversion

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