Im Zeitalter von Big Data stehen den Unternehmen eine Vielzahl von Daten zur Verfügung, um den Kundenbedürfnissen bestmöglich zu entsprechen. Bei der Wiederentdeckung des Kunden sind zwei Phasen essenziell:
1. Die Erhebung der richtigen Daten
2. Die richtige Verwertung der Daten für Entscheidungsprozesse im Unternehmen