AP 090 – Beziehungsmarketing – neue Wege zur Kundenbindung

Beschreibung

Beziehungsmarketing – neue Wege zur Kundenbindung

Gegenstand: Bestandsaufnahme des Beziehungsmarketing und Überprüfung der Relevanz für die Marketing-Praxis

Art des Arbeitspapiers: Dokumentation des Workshops vom 24. Juni 1994

Methode: Theoretische Konzepte und Erfahrungsberichte aus Wissenschaft und Praxis

Ziele:

• Darstellung des Stellenwertes des Beziehungsmarketing für die Marketing-Praxis
• Herausarbeiten des Erfolgsbeitrages von Beziehungsmarketing und Kundenbindungssystemen für die Sicherung des Unternehmenserfolges
• Aufzeigen von Zukunftstrends im Beziehungsmarketing

Zentrale Ergebnisse:

• Die Bedeutung des Beziehungsmarketing ist bezüglich der Kundenbindung hoch anzusiedeln, gleichzeitig stellt die Gestaltung von Kundenbeziehungen in vielen Branchen ein komplexes Planungsproblem dar.
• Effektives Beziehungsmarketing muss für den Aufbau stabiler Hersteller-Kunden-Beziehungen vor allem solche Instrumente nutzen, die die Interaktivität zwischen Herstellern und Kunden unterstützen.
• Ein richtig verstandenes Beziehungsmarketing eröffnet und erhält den Dialog mit aktuellen und potentiellen Kunden und übernimmt damit auch eine Frühwarnfunktion zur Erkennung von Konsumententrends und strategischen Korrekturen.

Zielgruppe: Wissenschaftler / Marketing-Management / Stabsstellen / Studenten