AP 194 – Neue Wege der Kundenintegration? Live Communication vs. Virtual Communication (Web 2.0)

Beschreibung

Neue Wege der Kundenintegration? Live Communication vs. Virtual Communication (Web 2.0)

Gegenstand: Potenzialanalyse virtueller Kommunikationsinstrumente zur Integration des Kunden in Entwicklungs- und Produktionsprozesse

Art des Arbeitspapiers: Dokumentation des Workshops der Wissenschaftlichen Gesellschaft für Marketing und Unternehmensführung e. V. vom 20. April 2007

Methode: Darstellung theoretischer Konzepte aus Sicht der Wissenschaft sowie Erfahrungsberichte aus der Unternehmenspraxis

Ziele:

• Analyse aktueller und zukünftiger Entwicklungen in der Kundenintegration mittels virtueller Kommunikationsformen
• Diskussion strategischer Aspekte zur komplementären Nutzung digitaler und emotionalisierender Kommunikationsinstrumente
• Darlegung zentraler Herausforderungen, Problemfelder und Erfolgsfaktoren für eine effektive Kundenintegration

Zentrale Ergebnisse:

• Die Veränderung des Internets zu einem interaktiven Web 2.0 und ein sich weiter verschärfender Wettbewerb machen eine Integration des Kunden in Entwicklungs- und Produktionsprozesse unabdingbar.
• Die Bereitstellung von Communities und Blogs sowie die Implementierung von interaktiven Geschäftsmodellen zur Einbeziehung von Kundenideen und -wünschen stellen besonders effektive Wege der virtuellen Kundenintegration dar.
• Live Communication und Virtual Communication sollten komplementär genutzt werden, um die Reichweite von Live Communication zu erhöhen bzw. die virtuelle Kundenintegration zu emotionalisieren.

Zielgruppe: Unternehmensführung/ Wissenschaftler/ Studierende