Beschreibung
Der Beitrag des Marketings zum wirtschaftlichen Unternehmenserfolg
Gegenstand: Darstellung des Beitrags des Marketings zum wirtschaftlichen Unternehmenserfolg sowie Aufzeigen empirischer Erkenntnisse der Marketingforschung
Art des Arbeitspapiers: Dokumentation des Führungsgesprächs vom 23. April 2010
Methode: Darstellung theoretischer Konzepte aus Sicht der Wissenschaft sowie Erfahrungsberichte aus der Unternehmenspraxis
Ziele:
- Definition des Zusammenhangs von Kundenzufriedenheit, Kundenbindung und -profitabilität
- Evaluierung des Einflusses von Marktorientierung auf den Unternehmenserfolg
- Ableitung der für Marktorientierung relevanten Erfolgsfaktoren
Zentrale Ergebnisse:
- Es besteht ein positiver Zusammenhang zwischen Kundenzufriedenheit, Kundentreue und Unternehmenserfolg
- Kundenorientierung wirkt sich positiv für Unternehmen aus, sowohl auf den ökonomischen Erfolg als auch auf den qualitativen Erfolg (Innovation, Mitarbeiter, Kunden)
- Angesichts der neuen Technologien ist es für Unternehmen essentiell zu wissen, welchen Wert sie objektiv für den Kunden schaffen
- Marktorientierung basiert bei den erfolgreichsten Unternehmen auf folgenden Faktoren:
(1) Generierung von Marktinformationen, Verstehen der unterschiedlichen Kundenprofile und -bedürfnisse
(2) Interaktionsfähigkeit, gezielte Ansprache der jeweiligen Kundenprofile
(3) Integration des Marketings in alle strategischen Unternehmenspläne
(4) Hohe Machtposition des Marketings
Zielgruppe: Unternehmensführung/Marketingmanager/Wissenschaftler/Studierende
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