AP 091 – Marketing von Value-Added Services – ein Beitrag zur Angebotsprofilierung im Wettbewerb

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Beschreibung

Marketing von Value-Added Services – ein Beitrag zur Angebotsprofilierung im Wettbewerb

 

Gegenstand: Analyse und Diskussion aktueller Problemstellungen hinsichtlich des Einsatzes zusätzlicher Dienstleistungen zur Profilierung im Wettbewerbsumfeld

Art des Arbeitspapiers: Dokumentation des aktuellen Forschungsstandes im Bereich Value-Added Services

Methode: Literaturgestützte Analysen und Plausibilitätsüberlegungen; Verfolgung des entscheidungsorientierten, Ansatzes

 

Ziele:

  • Systematisierung der Erscheinungsformen von Value-Added Services
  • Einordnung des Angebots von Value-Added Services in das Zielsystem von Unternehmen
  • Herausarbeitung der Besonderheiten des Managementprozesses von Value-Added Services im Vergleich zu dem von Konsumgüterunternehmen
  • Ableitung von Implikationen für das Management von Dienstleistungs- und Konsumgüterunternehmen
  • Identifikation gegenwärtiger Forschungsdefizite

 

Zentrale Ergebnisse:

  • Gegenwärtiger Forschungsstand bezieht sich im wesentlichen auf den klassischen Kundendienst.
  • Die zahlreichen Ausgestaltungsoptionen von Value-Added Services werden durch die verfolgten Ziele sowie die Aktivitäten der Wettbewerber bestimmt.
  • Der Profilierungs- und Markterfolg von Value- Added Services hängt neben der Implementierung wesentlich von der Phase der Ideengenerierung und Bewertung ab.
  • Abhängig von der Art der Verbundbeziehung zur Kernleistung des Unternehmens sowie den verfolgten Zielen empfehlen sich unterschiedliche Formen der Preisbündelung.

 

Zielgruppe: Management / Wissenschaftler / Studierende

Zusätzliche Informationen

Größe 29,7 × 21 × 1 cm
Variante

Digitalversion, Druckversion

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