AP 091 – Marketing von Value-Added Services – ein Beitrag zur Angebotsprofilierung im Wettbewerb

Beschreibung

Marketing von Value-Added Services – ein Beitrag zur Angebotsprofilierung im Wettbewerb

Gegenstand: Analyse und Diskussion aktueller Problemstellungen hinsichtlich des Einsatzes zusätzlicher Dienstleistungen zur Profilierung im Wettbewerbsumfeld

Art des Arbeitspapiers: Dokumentation des aktuellen Forschungsstandes im Bereich Value-Added Services

Methode: Literaturgestützte Analysen und Plausibilitätsüberlegungen; Verfolgung des entscheidungsorientierten, Ansatzes

Ziele:

• Systematisierung der Erscheinungsformen von Value-Added Services
• Einordnung des Angebots von Value-Added Services in das Zielsystem von Unternehmen
• Herausarbeitung der Besonderheiten des Managementprozesses von Value-Added Services im Vergleich zu dem von Konsumgüterunternehmen
• Ableitung von Implikationen für das Management von Dienstleistungs- und Konsumgüterunternehmen
• Identifikation gegenwärtiger Forschungsdefizite

Zentrale Ergebnisse:

• Gegenwärtiger Forschungsstand bezieht sich im wesentlichen auf den klassischen Kundendienst.
• Die zahlreichen Ausgestaltungsoptionen von Value-Added Services werden durch die verfolgten Ziele sowie die Aktivitäten der Wettbewerber bestimmt.
• Der Profilierungs- und Markterfolg von Value- Added Services hängt neben der Implementierung wesentlich von der Phase der Ideengenerierung und Bewertung ab.
• Abhängig von der Art der Verbundbeziehung zur Kernleistung des Unternehmens sowie den verfolgten Zielen empfehlen sich unterschiedliche Formen der Preisbündelung.

Zielgruppe: Management / Wissenschaftler / Studierende