AP 078 – Marktorientierte Führung von Dienstleistungsunternehmen – neuere Entwicklungen in Theorie und Praxis

Beschreibung

Marktorientierte Führung von Dienstleistungsunternehmen – neuere Entwicklungen in Theorie und Praxis

Gegenstand: Darstellung und Diskussion aktueller Problemstellungen auf dem Gebiet des Dienstleistungsmarketing unter besonderer Berücksichtigung der Abgrenzungsproblematik von Dienstleistungen und der Besonderheiten des strategischen Management in Dienstleistungsunternehmen

Art des Arbeitspapiers: Dokumentation des aktuellen Forschungsstandes zum Dienstleistungsmarketing

Methode: Literaturgestützte Analysen und Plausibilitätsüberlegungen

Ziele:

• kritische Würdigung der in der Literatur vorgenommenen Versuche zur Definition und Typologisierung von Dienstleistungen
• Herausarbeitung der Anpassungserfordernisse im Zielsystem von Dienstleistungsunternehmen
• Überprüfung klassischer Wettbewerbsvorteilsdimensionen auf ihre Gültigkeit in Dienstleistungsunternehmen
• Identifikation geeigneter Integrations- und Koordinationskonzepte

Zentrale Ergebnisse:

• Die Heterogenität des Dienstleistungssektors läßt sich nur durch eine Verwendung von Leistungstypologien sinnvoll abbilden;          Dienstleistungsdefinitionen erscheinen dagegen ungeeignet.
• Die Notwendigkeit eines langfristig-beziehungsorientierten Management bedingt Anpassungen der außen- und innengerichteten Ziele.
• Für Dienstleistungsunternehmen besitzen grundsätzlich die bekannten Wettbewerbsvorteilsdimensionen Relevanz; ihre konkrete Ausgestaltung variiert jedoch teilweise deutlich.
• Die Eignung von Integrations- und Koordinationskonzepten wird insbesondere durch den Interaktionsgrad und den Individualisierungsgrad der Leistung bestimmt.

Zielgruppe: Topmanagement / Stabsstellen / Wissenschaftler