AP 132 – Qualitätsmanagement im Verkehrsdienstleistungsbereich – dargestellt am Beispiel der Deutschen Bahn AG

Beschreibung

Qualitätsmanagement im Verkehrsdienstleistungsbereich – dargestellt am Beispiel der Deutschen Bahn AG

Gegenstand: Bestandsaufnahme und Entwicklung des Qualitätsmanagements im Verkehrsdienstleistungsbereich

Art des Arbeitspapiers: Dokumentation empirischer Erfahrungen und literaturgestützte Analyse zur Darstellung von Ansätzen zum Qualitätsmanagement im Verkehrsdienstleistungsbereich

Methode: Analyse von Unternehmensunterlagen, Expertengespräche, Literaturanalyse

Ziele:

• Darstellung der zentralen Herausforderungen an das Qualitätsmanagement im Verkehrsdienstleistungsbereich Analyse eines in der Praxis implementierten Qualitätsmanagementsystems
• Entwicklung von Ansatzpunkten im Qualitätsmanagement, die den spezifischen Anforderungen im Verkehrsdienstleistungsbereich gerecht werden

Zentrale Ergebnisse:

• Dem Qualitätsmanagement kommt vor dem Hintergrund der Verbundproduktion im Verkehrsdienstleistungsbereich eine besondere Bedeutung zu.
• Zentrale Aufgabe eines Qualitätsmanagementsystems ist die Organisation und Steuerung der Schnittstellen zwischen der Vielzahl von Leistungserbringern im Verkehrsdienstleistungsbereich.
• Mitarbeiterorientierten Ansätzen des Qualitätsmanagements kommt aufgrund der hohen Varianz an möglichen Qualitätsmängeln eine zentrale Rolle zu.

Zielgruppe: Topmanagement I Wissenschaftler / Studierende