Beschreibung
Customer Relationship Marketing (CRM ) – Marketing im Zeitalter des Beziehungsmanagements
Gegenstand: Analyse und Implikationen des Customer Relationship Marketing für Wissenschaft und Praxis
Art des Arbeitspapiers: Dokumentation des Workshops der Wissenschaftlichen Gesellschaft für Marketing und Unternehmensführung e. V. und Marketing Alumni e. V.
Methode: Theoretische Konzepte aus Sicht der Wissenschaft sowie Erfahrungsberichte aus der Unternehmenspraxis
Ziele:
- Analyse der aktuellen und zukünftigen Bedeutung des Customer Relationship Marketing
- Diskussion der zentralen strategischen Ansatzpunkte und methodischen Umsetzungsmöglichkeiten des Customer Relationship Marketing
- Darstellung möglicher Ausgestaltungsformen eines internetorientierten Customer Relationship Marketing im Sinne des „eCRM“
- Offenlegung zentraler Herausforderungen und Problemfelder bei der Implementierung des Customer Relationship Marketing
Zentrale Ergebnisse:
- Um der tendenziell zunehmenden Wechselbereitschaft vieler Kundengruppen begegnen zu können, sind die
Anbieter gefordert, im Bereich ihres Kundenbindungsmanagements innovative Modelle zu entwickeln. - Neben den klassischen Kundenbindungsinstrumenten tritt in den letzten Jahren vor allem der Einsatz des Internet im Rahmen der Kundenbindungsstrategien zunehmend in den Vordergrund der unternehmerischen Aktivitäten.
- Trotz der vielfältigen technologischen Möglichkeiten fehlt es vielen Unternehmen zum aktuellen Zeitpunkt noch an einer geeigneten Methode, die Erfolgswirksamkeit ihrer teilweise sehr kostenintensiven CRM-Bemühungen überprüfen zu können.
Zielgruppe: Unternehmensführung / Wissenschaftler / Studierende
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