AP 148 – Customer Relationship Marketing (CRM) – Marketing im Zeitalter des Beziehungsmanagements

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Wissensmanagement als Determinante des Unternehmenswertes

Beschreibung

Customer Relationship Marketing (CRM ) – Marketing im Zeitalter des Beziehungsmanagements

 

Gegenstand: Analyse und Implikationen des Customer Relationship Marketing für Wissenschaft und Praxis

Art des Arbeitspapiers: Dokumentation des Workshops der Wissenschaftlichen Gesellschaft für Marketing und Unternehmensführung e. V. und Marketing Alumni e. V.

Methode: Theoretische Konzepte aus Sicht der Wissenschaft sowie Erfahrungsberichte aus der Unternehmenspraxis

 

Ziele:

  • Analyse der aktuellen und zukünftigen Bedeutung des Customer Relationship Marketing
  • Diskussion der zentralen strategischen Ansatzpunkte und methodischen Umsetzungsmöglichkeiten des Customer Relationship Marketing
  • Darstellung möglicher Ausgestaltungsformen eines internetorientierten Customer Relationship Marketing im Sinne des „eCRM“
  • Offenlegung zentraler Herausforderungen und Problemfelder bei der Implementierung des Customer Relationship Marketing

 

Zentrale Ergebnisse:

  • Um der tendenziell zunehmenden Wechselbereitschaft vieler Kundengruppen begegnen zu können, sind die
    Anbieter gefordert, im Bereich ihres Kundenbindungsmanagements innovative Modelle zu entwickeln.
  • Neben den klassischen Kundenbindungsinstrumenten tritt in den letzten Jahren vor allem der Einsatz des Internet im Rahmen der Kundenbindungsstrategien zunehmend in den Vordergrund der unternehmerischen Aktivitäten.
  • Trotz der vielfältigen technologischen Möglichkeiten fehlt es vielen Unternehmen zum aktuellen Zeitpunkt noch an einer geeigneten Methode, die Erfolgswirksamkeit ihrer teilweise sehr kostenintensiven CRM-Bemühungen überprüfen zu können.

 

Zielgruppe: Unternehmensführung / Wissenschaftler / Studierende

Zusätzliche Informationen

Größe 29,7 × 21 × 1 cm
Variante

Digitalversion, Druckversion

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