AP 204 – Multi-Channel-Management – Effizienzfalle oder Motor in rezessiven Zeiten

Beschreibung

Multi-Channel-Management – Effizienzfalle oder Motor in rezessiven Zeiten

Gegenstand: Analyse zukünftiger Entwicklungen des Multi-Channel-Management im Kontext von Rezession und technischem Fortschritt.

Art des Arbeitspapiers: Dokumentation des Workshops vom 27. Januar 2009

Methode: Darstellung theoretischer Konzepte aus Sicht der Wissenschaft sowie Erfahrungsberichte aus der Unternehmenspraxis

Ziele:

• Darstellung von internationalen Best-Practice-Cases sowie die Ermittlung von Erfolgsfaktoren
• Aufzeigen zukünftiger Entwicklungen im Bereich Multi-Channel-Management
• Bestimmung der Relevanz und Funktionalität unterschiedlicher Kanäle.

Zentrale Ergebnisse:

• Definition von Kanal als ein Medium, in dem immer auch eine Transaktion und nicht nur Kommunikation möglich ist.
• Technischer Fortschritt wird auf dem Büchermarkt in Form von eBooks zu erheblichen Änderungen führen.
• Im Bereich Mobile Marketing werden technologische Entwicklungen den Markt stark verändern. Hier besteht noch großes Potential für den Ausbau und die Intensivierung der Kanalnutzung.
• Erkenntnis der zunehmenden Bedeutung der Einbindung von Kunden und Communities.

Zielgruppe: Unternehmensführung/ Entscheider im Bereich Kommunikation, Marketing- und Markenmanagement/ Wissenschaftler/Studierende