AP 129 – Markenführung bei Dienstleistungen

Beschreibung

Markenführung bei Dienstleistungen

Gegenstand: Besonderheiten bei der Führung von Dienstleistungsmarken und Empfehlungen für die Markenführung

Art des Arbeitspapiers: Dokumentation des Workshops vom 12. November 1998

Methode: Marketingwissenschaftliche Analyse der Besonderheiten der Führung von Dienstleistungsmarken und Erfahrungsberichte aus der Unternehmenspraxis

Ziele:

• Herausstellung der Besonderheiten der Markenführung bei Dienstleistungen
• Erörterung möglicher Empfehlungen für die Markenführung bei Dienstleistungen
• Systematisierung der Herausforderungen an die Markenführung bei Dienstleistungen

Zentrale Ergebnisse:

• Insbesondere die Immaterialität einer Dienstleistung stellt die Markenführung vor besondere Herausforderungen. Die Markenführung steht daher vor der Aufgabe, der Marke mittels materieller Substitute einen Wahrnehmungsanker zu verleihen.
• Die Markenführung muß sich daher durch Konstanz und Kompetenz auszeichnen. Sie muß dabei die Unternehmenskultur beachten, damit eine Identifikation der Mitarbeiter mit der Marke gewährleistet ist. Den hohen Investitionen in eine Marke kann durch eine Integration der Markenführungselemente entgegengewirkt werden.

Zielgruppe: Unternehmensführung / Wissenschaftler / Studierende