Beschreibung
Erfolgsfaktoren und Eintrittsvoraussetzungen im Business-to-Consumer-E-Commerce – ausgewählte Ergebnisse einer empirischen Analyse
Gegenstand: Empirische Analyse der Eintrittsvoraussetzungen und Erfolgsfaktoren im Business-to-Consumer-E-Commerce auf Basis einer Unternehmens- und Expertenbefragung
Art des Arbeitspapiers: Dokumentation einer empirischen Analyse
Methode: Schriftliche Befragung, uni- und multivariate Analysemethoden
Ziele:
- Analyse relevanter Erfolgsmaßstäbe in der E-Commerce-Unternehmenspraxis
- Ermittlung zentraler Voraussetzungen bzw. Barrieren beim
Eintritt in den E-Commerce - Ermittlung der zentralen Erfolgsfaktoren im E-Commerce
Zentrale Ergebnisse:
- Für die befragten E-Commerce-Anbieter besitzen die Ansprache neuer Zielgruppen sowie die Ziele Kundenbindung und -Zufriedenheit die größte Bedeutung.
- Als Eintrittsvoraussetzungen bzw. Barrieren des Markteintritts in den E-Commerce ließen sich zu hohe Kosten, mangelnde personelle und technische Kompetenz, ein ungeeignetes Leistungsangebot, Konkurrenznachteile und Konflikte im Absatzkanal ermitteln.
- Bei den unternehmensbezogenen Determinanten des Erfolges im E-Commerce konnten die Erstellung eines Business Plans, die Realisierungsgeschwindigkeit, eine ausgeprägte Technologie- und lnnovationsorientierung sowie eine hohe Autonomie des E-Commerce-Bereichs als Erfolgsfaktoren bestimmt werden. Besondere Bedeutung besitzen die Information und Integration der wichtigsten Vertriebspartner in die E-Commerce-Aktivitäten.
- Banner Werbung und Emails sind als Erfolgsfaktoren der Kundenansprache identifiziert worden. Weitere Erfolgsfaktoren liegen in der Sortimentsgestaltung, der Aktualität und hohen Funktionalität der lnternetseiten sowie in der Logistik.
- Als übergreifender Erfolgsfaktor ist der Aufbau einer starken Marke anzusehen. Die Marke nimmt dabei Einfluss auf die unternehmens- und kundenbezogenen Erfolgsfaktoren
Zielgruppe: Unternehmensführung / Wissenschaftler / Studierende
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